旅游经纪人与旅游智业—

旅游经纪人与旅游智业

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摘要：旅游业是21世纪的朝阳产业，近几年,中国旅游产业的增长举世瞩目。巨大的市场前景，正是中国旅游经纪人蓬勃发展的沃土。但目前旅游业界对于旅游经纪业务、对象、实质认识不够，对旅游经纪人的核心竞争力问题没有理论指导，尤其是科学的开发、营销、推广旅游经纪业务缺乏系统知识。我们通过访谈、调研后认为，旅游经纪人业务的对象就是旅游活动的主体（旅游者）、客体（旅游资源）和媒体（旅游业）；旅游经纪业务的实质是旅游智业；旅游经纪人的核心竞争力是学习、创新、专业化的能力；旅游经纪人必须遵从旅游智业的发展原则。

关键词：旅游经纪人旅游智业

作者简介：夏军湖南省旅游学会副秘书长湖南智成旅游文化咨询有限公司总经理

旅游业是21世纪的朝阳产业，近几年,中国旅游产业的增长举世瞩目，2005年，我国国内旅游总人次达到12.12亿人次，这比1995年的6.29亿人次几乎上升了一倍。而旅游收入则从1995年的1375.7亿人民币上升到5286亿人民币。在2005年，入境旅游人次达到了12029.23万人次，旅游外汇收入达到292.26亿美元。我国公民出境人数累计已达1333万人次，其中因私出境人数达到1057万人次，占出境总人数的79%，分别比2003年和2002年同期增长87%和136%。全球旅游及旅行业最具领导地位的论坛组织——世界旅游及旅行理事会称，中国未来10年旅游及旅行业前景十分乐观，预计从2003年到2013年中国旅游及旅行业平均年增长率为10.9%。旅游业在促进中国经济和社会发展方面也有着巨大的经济潜力，预计2013年中国旅游业对GDP的贡献为8400余亿元人民币。据国家旅游局预测，2020年全国旅游业总收入将达到33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业。面对如此巨大的市场前景，正是湖南旅游业加速发展的良机，也正是中国旅游经纪人蓬勃发展的沃土。

从2005年开始,我们与湖南省工商行政管理局省经纪事务所共同在湖南省推广旅游经纪人资格认证培训的工作。由于政府主管部门、领导的高度重视、支持，我们的积极工作获得了社会和企业的认可。截止2006年12月，湖南省已有执证旅游经纪人900多名。这批旅游经纪人基本来自湖南省的旅行社，在实践操作中，他们大量接触了旅游经纪的实务，在与学员们的交流中，我们发现旅游业界对于旅游经纪业务、对象、实质认识不够，对旅游经纪人的核心竞争力问题没有理论指导，尤其是科学的开发、营销、推广旅游经纪业务缺乏系统知识，如果没有明确的指导，将会极大的制约旅游经纪业的发展。我们在关注这些问题后，用两年的时间访谈了省内外100多家旅行社，与旅游、经纪方面的许多专家进行研讨，从而得到了一些粗浅的体会。

旅游经纪人是依据国家的法律、法规，在旅游经济活动中，以收取佣金为目的，为促成旅游交易而从事居间、行纪和代理等旅游经纪人业务的自然人、法人和其它经济组织。实践证明,旅游经济活动是产生于旅游活动的基础上，而旅游经纪人业务就是促成旅游经济活动成交,所以旅游经纪人业务的对象就是旅游活动的主体（旅游者）、客体（旅游资源）和媒体（旅游业）。旅游经纪人是在旅游活动的主体与主体之间，主体与客体之间，客体与客体之间从事中介的经济交往代言人，同时，旅游经纪人还是旅游业内的企业与旅游的主体与客体进行旅游交易的中间人。这样的业务对象和业务关系是很大、很复杂的，我们可举例来清楚了解一下。一个自驾游的爱好者委托旅游经纪人为其寻找出游的伙伴，在形成自驾游团队后，旅游经纪人则为团购价格与旅游目的地的景点、酒店、旅行社谈判，为自驾游者节省开支，提高效率，增加了旅游满意度，并获取相应的佣金收入。在这样典型的旅游经纪业务中，旅游经纪人在自驾游者（旅游活动的主体）之间，自驾游者与旅游目的地的景点（旅游活动的客体）之间，自驾游者与酒店、旅行社（旅游业内的企业）之间发挥了桥梁作用，使整个旅游经济活动活力无穷,成交更快捷。从这个意义上来说，旅游经纪人是旅游的“大”事业，是旅游活动不可或缺的伙伴，是旅游经济活动的重要组成部分。正是因为旅游经纪人如此重要，在西方发达国家，旅游经纪人早已是经纪业、观光业的主要分支，即便是我们的近邻日本、韩国，旅游经纪人业务也已进入成熟阶段。在我国，由于受到计划经济思想的制约，过去我们对经纪人、经纪业的认识是投机倒把、扰乱市场秩序。改革开放以后，政府敏锐的认识到经纪业对社会主义商品经济的巨大作用，大力加强了对经纪业扶持力度，中国的经纪人才开始复苏、发展。我们必须承认，与商品经济制度健全的资本主义国家相比在发挥经纪人“催化”商品流通的作用方面差距很大，这也正是当前大力推广经纪人制度的现实意义。我们可以也必需从“大”处着眼，全面的发展旅游产业。

要加快旅游的产业化进程，就要培养、发展一批强而有力的旅游企业，让他们科学的、可持续性的形成品牌、占领旅游市场。旅行社毫无疑问是旅游业的主要业态，当前，我国旅行社业可谓是大者不强，小者差、散。虽然我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，单位经营规模却远远低于欧美国家。调查显示，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%，中国1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1／3，也不及日本交通公社的1／2。究其原因，我认为有两点非常重要，一是许多旅行社战略目标不清，缺乏架构完善、阶段目标明确的发展规划，导致经营中的短期行为严重。二是产品形态单一，局限于单项服务、团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游这些简单产品。要改变现状，就要分析旅行社的发展趋势。随着人们物质财富的增加，旅游活动已逐渐向休闲化、个性化、体验式转变，旅行社由此面临向左走，还是向右走的选择。向左，是一部分资本较强，占有市场份额大的旅行社会加速成为旅游批发商，并由此控制旅游资源，增加销售终端，借势拉通旅游业的产业链；向右，是目前大量的中、小型旅行社可能会倒闭、转行或向旅游咨询、旅游经纪等旅游智业转化。这样的转化，不仅丰富了旅游业的产品，也促进全社会更好的利用旅游资源。了解旅行社转变的趋势，有助于我们理解旅游经纪业务的实质和旅游经纪人的核心竞争力，旅游经纪业务的实质是旅游智业，旅游经纪人的核心竞争力是旅游智业的专业化。发展旅游经纪业务、提高旅游经纪人的核心竞争力是旅游业企业乃至旅游产业发展的必需，是从“小”处着手发展旅游业的方向。

旅游智业的提法是伴随着“智业”、“知识经济”扑面而来的。智业就是把智慧变成产业的生产性的活动。它有两个明显特征，第一，智业肯定不是严格意义上传统生产性的企业，也不是一般的理论研究，它首先是个产业，就是说它能为社会和服务单位具有创造价值的功能和活动。第二点，智业有别于实业，肯定不是一个实际的产品。它是独立以知识形态作为它的主要业态的这样一种特殊的产业。人类社会刚刚迈进的21世纪是智业经济的世纪， 20世纪90年代初，OECD首次提出了‘知识经济’的概念，一时间，知识经济成为了波及全球的热门话题，我认为，知识经济从可以理解的角度讲，其本质就是智力经济、智慧经济，更准确地讲是‘智业经济’。关于智业的提法和概念，著名经济学家于光远先生在中国发展战略学研究会、北京大学、清华大学等主办的首届中国中外智业交流大会（2001年12月北京）上的讲演中就极力推崇，他认为这是一个非常好的提法。全国人大副委员长周光召院士也在首届中国中外智业交流大会上致辞时强调：‘智业的发展越来越受到各国政府的重视，作为发展中国家的中国尤为关注’。智业是‘新世纪高速发展的朝阳产业，并将成为当今衡量国家发达程度的重要标志’。事实上，人类社会继工业革命并成功地开创和发展工业经济时代之后，已经开始进入智业革命时代，随智业革命的发展和最终完成，人类社会也必将成功地开创和发展崭新的智业经济时代。那么，智业的概念内涵到底是什么呢？智业是为社会经济的各个产业领域，特别是为企业提供高智慧、高科技含量的研发和服务，并促进其发展繁荣的新兴产业。旅游智业的实质就是通过智力来贯穿旅游活动和旅游业策划、规划、设计、投资、开发、运营、营销、管理等各个环节，以实现旅游产业真正意义上的无缝对接。旅游智业是知识经济与旅游业联姻后的一门新兴产业，是旅游业生产力升级换代的动力源泉。旅游经纪人的业务实质是科学地、创造性地利用自己掌握的技术和信息、方法和智慧、成果和资源，促成旅游经济活动成交的中介。旅游经纪人的核心竞争力是学习、创新、专业化的能力。旅游经纪人作为旅游智业的重要组成部分，不等同于单纯的旅游咨询、旅游策划，而是个性化的提供整合旅游经济要素的服务。同样，它也必须遵从旅游智业的发展原则，我认为有如下原则可供参考。第一是以人为本。“以人为本”是科学的旅游发展观的本质和核心。这里的 “人”主要是指旅游者(或游客)。旅游发展首先应该研究人、关注人，然后才是物质设施。旅游经纪人应以满足人的精神和文化需求为目标，要为旅游者提供审美价值、愉悦价值、健康价值、文化价值、知识价值、精神价值、道德价值等。人的旅游需求是一种高级的需求，它是基础物质需求满足后才产生出来的。旅游经纪人就是要为游客着想，去捕捉和满足游客的需求，即看什么、玩什么、吃什么、买什么、住哪里等。事实上，真正抓住了这些要素，也就是抓住了消费的卖点，就能产生经济效益、社会效益和产业效益。第二是桥梁作用，旅游经纪人要把握资源、资本、制度、智慧的结合，发挥智慧在资源、资本之间的桥梁作用，最有效地使旅游资源资本化，同时依靠制度创新来保障和推进旅游业的发展。第三是多种视角，即用学科专家、政府官员、投资者、媒体和旅游者五种视角的结合来提供优质服务。用多学科专家的视角可以保证科学的建议，避免委托人走弯路；政府官员的视角可以体现出很强的趋势把握；投资者的视角可以更好地把握效益；媒体的视角能对市场敏锐反应，把握住卖点。

中国的智业、旅游业与经纪业一样才刚刚起步，发展的道路还相对漫长。为了在2020年把我国建设成为世界旅游强国，我们广大旅游业同仁就必须树立和坚持科学发展观，用新的发展思路来实现旅游业更快、更好的发展，我希望看到湖南的执证旅游经纪人能在湖南省、全中国、全世界的旅游市场上有一席之地，尽情挥洒自己的聪明才智，走出有湖南特色的智业之路。

参考文献: 略

本文供稿：夏军

来自：湖南休闲网信息中心时间：2007年11月15日查看次数：

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